Escanea el QR de la placa (o ábrela desde la app), completa el perfil de tu mascota con foto, datos y tus contactos, y queda activa al instante. No necesitas herramientas ni instalación especial.
¿La app está en AppGallery o en celulares Huawei?
No. La app oficial de Vinku solo está en Apple App Store y Google Play. No está en Huawei AppGallery ni en otras tiendas de Huawei. Para activar la placa y usar las funciones de Vinku (perfil, avisos y el resto de la app) necesitas esa app oficial. Si tu único celular es Huawei u otro que no permita instalar apps desde Google Play o App Store, no podrás activar la placa ni usar Vinku. Verifícalo antes de comprar: esa incompatibilidad no da derecho a devolución por ese solo motivo, según los Términos y condiciones.
¿Cómo se escanea el QR de la placa?
Cualquier persona puede abrir la cámara del celular, apuntar al QR de la placa y entrar al perfil público de tu mascota. No hace falta tener la app de Vinku instalada para escanear.
¿Qué es el NFC y es obligatorio?
El NFC es opcional: en celulares compatibles puedes identificar a tu mascota acercando el teléfono a la placa. El precio de la placa puede variar según la opción. Si el celular no tiene NFC, el QR sigue funcionando igual en cualquier cámara.
¿La placa tiene GPS o rastreo en vivo?
No. Vinku no incluye GPS ni ubicación en tiempo real. Cuando alguien escanea o acerca la placa, recibes un aviso con el lugar del escaneo. Así sabes dónde la vieron, sin seguimiento continuo.
¿Qué hago si pierdo a mi mascota?
Mantén el perfil actualizado con foto y contactos. Si alguien encuentra a tu mascota y escanea o acerca la placa, te llega un aviso con el lugar del escaneo. Desde el perfil pueden usar los botones de llamada, SMS o WhatsApp para contactarte directamente: Vinku no llama por ti.
¿Hacen envíos a todo el país?
No a todo el país todavía. Enviamos a 19 ciudades habilitadas en 4 departamentos, con entrega estimada de 3 a 5 días hábiles. El listado se amplía con el tiempo: escríbenos por WhatsApp o correo para confirmar si tu ciudad ya está habilitada.
El envío es gratis desde 3 placas (planes Familiar) en ciudades habilitadas. En Individual y Dúo aplica la tarifa de envío que veas en el checkout.
¿Cómo funciona el Premium de 4 meses?
Cada placa incluye 4 meses de Vinku Premium sin costo adicional al comprar. Cuando se acaben, puedes renovarlo por suscripción mensual o anual directamente desde la app; consulta los precios vigentes en la página de Precios.
¿Puedo cancelar o pausar el Premium?
Los meses incluidos con la placa no se cobran aparte y no requieren cancelación. Si contrataste la suscripción de renovación, la gestionas (pausar, cambiar de plan o cancelar) desde la tienda donde la compraste — App Store o Google Play, según tu dispositivo.
¿Puedo registrar varias mascotas?
Sí. Cada placa es de una sola mascota (viene grabada y personalizada). Desde una misma cuenta puedes gestionar varias placas y perfiles; para otra mascota necesitas otra placa (por ejemplo con los packs Dúo o Familiar).
¿Puedo pasar la placa a otra mascota?
No. Cada placa Vinku es 100% personalizada (nombre y grabado) para una mascota. Transferirla a otra generaría confusión al escanearla. Si tienes otra mascota, pide una placa nueva para ella.
¿Y si la placa se daña o se pierde?
El perfil digital se conserva en tu cuenta. Puedes pedir una placa de reemplazo (con las condiciones y descuentos vigentes) y vincularla de nuevo a la misma mascota.
¿Puedo personalizar el color y el nombre?
Sí. Al comprar eliges color y grabas el nombre de tu mascota. Revisa bien los datos antes de confirmar el pedido: la grabación se fabrica con lo que indiques en el checkout.
¿Cómo cambio mis datos de contacto?
Entra a tu cuenta, abre el perfil de tu mascota y actualiza teléfonos u otros datos. Los cambios se reflejan de inmediato en el perfil público que ven al escanear.
¿Quién ve el perfil de mi mascota?
El perfil público está pensado para quien encuentre a tu mascota: muestra la información que tú configures (como foto, nombre y formas de contacto). Tú controlas qué datos compartir y puedes actualizarlos cuando quieras.
¿Puedo entrar con Google?
Sí. En iniciar sesión puedes continuar con Google. Usamos tu cuenta de cliente Vinku; si es la primera vez, te pediremos aceptar los términos vigentes.
¿Olvidé mi contraseña, qué hago?
En la pantalla de inicio de sesión elige “¿Olvidé mi contraseña?”, ingresa tu correo y te enviaremos un enlace para crear una nueva. Debe tener al menos 8 caracteres, una mayúscula y un número.
¿Qué métodos de pago aceptan?
El pago se procesa con Wompi. Verás los métodos disponibles (como tarjeta u otras opciones de la pasarela) al momento del checkout.
¿Qué diferencia hay entre Individual, Dúo y Familiar?
Individual es 1 placa; Dúo son 2 y Familiar son 3 o más, con mejor precio por placa. Desde 3 placas el envío es gratis en ciudades habilitadas. Todas incluyen QR, NFC opcional y Premium por el tiempo indicado en la compra.
¿Cómo los contacto?
Escríbenos por WhatsApp o al correo de soporte. Atendemos de lunes a viernes, 9am–5pm (hora de Colombia).
¿Cómo activo mi placa?+−
Escanea el QR, completa el perfil de tu mascota y queda activa al instante.
¿La app está en AppGallery o en celulares Huawei?+−
No está en AppGallery. Sin App Store o Google Play no puedes activar la placa ni usar Vinku.
¿Cómo se escanea el QR de la placa?+−
Con la cámara de cualquier celular: apunta al QR y abre el perfil.
¿Qué es el NFC y es obligatorio?+−
Es opcional. Sin NFC, el QR identifica de la misma manera a tu mascota.
¿La placa tiene GPS o rastreo en vivo?+−
No es GPS. Te llega un aviso con el lugar del escaneo.
¿Qué hago si pierdo a mi mascota?+−
Te llega un aviso al escanear; desde el perfil pueden llamarte, escribirte o usar WhatsApp.
¿Hacen envíos a todo el país?+−
No a todo el país todavía. Enviamos a 19 ciudades habilitadas en 4 departamentos, con entrega estimada de 3 a 5 días hábiles. El listado se amplía con el tiempo: escríbenos por WhatsApp o correo para confirmar si tu ciudad ya está habilitada.
El envío es gratis desde 3 placas (planes Familiar) en ciudades habilitadas. En Individual y Dúo aplica la tarifa de envío que veas en el checkout.
¿Cómo funciona el Premium de 4 meses?+−
Cada placa incluye 4 meses de Vinku Premium sin costo adicional al comprar. Cuando se acaben, puedes renovarlo por suscripción mensual o anual directamente desde la app; consulta los precios vigentes en la página de Precios.
¿Puedo cancelar o pausar el Premium?+−
Lo incluido con la placa no se cobra aparte. La suscripción se gestiona desde App Store o Google Play.
¿Puedo registrar varias mascotas?+−
Sí. Cada placa es de una sola mascota (viene grabada y personalizada). Desde una misma cuenta puedes gestionar varias placas y perfiles; para otra mascota necesitas otra placa (por ejemplo con los packs Dúo o Familiar).
¿Puedo pasar la placa a otra mascota?+−
No: la placa es personalizada para una mascota. Para otra, pide una nueva.
¿Y si la placa se daña o se pierde?+−
El perfil digital se conserva en tu cuenta. Puedes pedir una placa de reemplazo (con las condiciones y descuentos vigentes) y vincularla de nuevo a la misma mascota.
¿Puedo personalizar el color y el nombre?+−
Sí. Al comprar eliges color y grabas el nombre de tu mascota. Revisa bien los datos antes de confirmar el pedido: la grabación se fabrica con lo que indiques en el checkout.
¿Cómo cambio mis datos de contacto?+−
Entra a tu cuenta, abre el perfil de tu mascota y actualiza teléfonos u otros datos. Los cambios se reflejan de inmediato en el perfil público que ven al escanear.
¿Quién ve el perfil de mi mascota?+−
El perfil público está pensado para quien encuentre a tu mascota: muestra la información que tú configures (como foto, nombre y formas de contacto). Tú controlas qué datos compartir y puedes actualizarlos cuando quieras.
¿Puedo entrar con Google?+−
Sí. En iniciar sesión puedes continuar con Google. Usamos tu cuenta de cliente Vinku; si es la primera vez, te pediremos aceptar los términos vigentes.
¿Olvidé mi contraseña, qué hago?+−
En la pantalla de inicio de sesión elige “¿Olvidé mi contraseña?”, ingresa tu correo y te enviaremos un enlace para crear una nueva. Debe tener al menos 8 caracteres, una mayúscula y un número.
¿Qué métodos de pago aceptan?+−
El pago se procesa con Wompi. Verás los métodos disponibles (como tarjeta u otras opciones de la pasarela) al momento del checkout.
¿Qué diferencia hay entre Individual, Dúo y Familiar?+−
Individual es 1 placa; Dúo son 2 y Familiar son 3 o más, con mejor precio por placa. Desde 3 placas el envío es gratis en ciudades habilitadas. Todas incluyen QR, NFC opcional y Premium por el tiempo indicado en la compra.
¿Cómo los contacto?+−
Escríbenos por WhatsApp o al correo de soporte. Atendemos de lunes a viernes, 9am–5pm (hora de Colombia).
