Términos y condiciones

El uso de Vinku implica la aceptación de estos Términos y de las políticas que se publiquen junto con ellos.

Si no estás de acuerdo, no debes registrarte, comprar ni utilizar el servicio.

“Vinku”, “nosotros” o “el servicio”: la plataforma digital y los productos asociados a la identificación de mascotas.

“Usuario” o “tú”: la persona que crea una cuenta de cliente, compra o usa una placa Vinku.

“Placa”: el identificador físico personalizado (QR y, de forma opcional, NFC) vinculado al perfil digital de una mascota.

“Perfil público”: la información que configuras y que puede verse al escanear o acercar la placa.

“Premium”: funcionalidades o beneficios adicionales incluidos por un tiempo con la compra de la placa, según lo indicado en el momento de la compra.

Vinku ofrece placas de identificación para mascotas con código QR (y NFC opcional en dispositivos compatibles), un perfil digital asociado y avisos cuando alguien escanea o acerca la placa.

La activación de la placa y las funciones de Vinku para el tutor se prestan a través de la aplicación móvil oficial, en los términos de la sección 4.

El QR funciona con la cámara de cualquier celular. El NFC es opcional: el precio de la placa puede variar y solo opera en celulares compatibles. Sin NFC, el QR identifica de la misma manera a tu mascota.

Vinku no incluye GPS ni rastreo en tiempo real. Cuando alguien interactúa con la placa, puedes recibir un aviso con el lugar del escaneo, sin seguimiento continuo.

El contacto con quien encuentre a tu mascota se realiza a través de los botones o datos que configures en el perfil (llamada, SMS o WhatsApp). Vinku no realiza esas llamadas ni mensajes en tu nombre.

La aplicación oficial de Vinku se distribuye únicamente a través de Apple App Store y Google Play Store. No está publicada, ni disponible, ni soportada en Huawei AppGallery ni en ninguna otra tienda de aplicaciones de Huawei.

La activación de la placa y el uso de las funciones de Vinku por parte del tutor —entre ellas completar y gestionar el perfil de la mascota, recibir avisos de escaneo y las demás funciones de la aplicación— requieren descargar la aplicación oficial, crear o iniciar sesión en una cuenta Vinku y completar el flujo de activación en esa app. Quien encuentre a la mascota puede ver el perfil público al escanear el QR con la cámara de cualquier celular compatible, pero eso no sustituye la activación ni el uso de la app por el tutor.

Antes de comprar debes verificar, bajo tu responsabilidad, que cuentas con un celular capaz de instalar y ejecutar la aplicación oficial desde Apple App Store o Google Play Store. Los dispositivos Huawei (y otros equivalentes) que solo dispongan de AppGallery, que no incluyan servicios de Google Play o que no permitan instalar ni ejecutar la app desde las tiendas oficiales indicadas, no son compatibles con la activación ni con las funciones de Vinku para el tutor.

Si compras una placa sin poder instalar la aplicación oficial, no podrás activarla ni usar las funciones de Vinku asociadas a tu cuenta. Esa imposibilidad no es un defecto de fabricación de la placa ni un incumplimiento de Vinku: forma parte de las condiciones esenciales del producto y del servicio, informadas en estos Términos. En consecuencia, no procede cambio, devolución ni reclamo fundado únicamente en que la app no está en AppGallery o en que tu dispositivo es incompatible, sin perjuicio de los derechos del consumidor que sean irrenunciables conforme a la ley colombiana.

Para gestionar placas y perfiles debes crear una cuenta de cliente con datos veraces. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y del uso de tu cuenta.

El registro con correo y contraseña puede requerir verificación del email antes de iniciar sesión. El acceso con proveedores externos (por ejemplo Google o Apple) se rige por sus condiciones y por estos Términos.

Por seguridad, cada cuenta admite un número máximo de dispositivos con sesión activa a la vez. Al iniciar sesión en un dispositivo adicional por encima de ese límite, se cierra automáticamente la sesión más antigua. Puedes ver y cerrar tus sesiones activas desde la aplicación (Perfil → Dispositivos activos), y el equipo de soporte puede cerrar sesiones de tu cuenta a solicitud tuya.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, presenten riesgo de fraude o uso indebido del servicio.

Cada placa es personalizada (por ejemplo, con el nombre grabado) y está pensada para una sola mascota. No está permitido transferirla a otra mascota: hacerlo generaría confusión al escanearla.

Si tienes varias mascotas, debes adquirir una placa por cada una. Desde una misma cuenta puedes gestionar varias placas y perfiles.

Sin al menos una placa activada ni una suscripción Premium, la cuenta permite crear solo un número limitado de perfiles de mascota. Para agregar más debes activar una placa en esa mascota o contratar Premium; las mascotas con placa activada o con cobertura Premium no cuentan contra ese límite.

Si la placa se daña o pierde, el perfil digital puede conservarse en tu cuenta. Puedes solicitar un reemplazo según las condiciones y precios vigentes al momento de la solicitud.

Debes revisar bien color, nombre y datos antes de confirmar el pedido: la fabricación se realiza con la información que indiques en el checkout.

Los precios, packs (por ejemplo Individual, Dúo o Familiar) y condiciones de envío se muestran en el sitio al momento de la compra. Pueden cambiar sin efecto retroactivo sobre pedidos ya confirmados y pagados.

Al comprar declaras haber leído la sección 4 y haber comprobado que puedes instalar la aplicación oficial desde Apple App Store o Google Play Store. No adquieras la placa si tu único dispositivo es Huawei u otro incompatible con esas tiendas: no podrás activarla ni usar las funciones de Vinku.

El pago se procesa a través de la pasarela disponible (por ejemplo Wompi) y de los métodos que esta habilite. Al pagar, también aceptas las condiciones del procesador de pagos.

Salvo norma imperativa en contrario, los productos personalizados fabricados bajo pedido pueden tener limitaciones para devolución o cambio una vez iniciada la producción.

Vinku realiza envíos a las ciudades habilitadas en Colombia (actualmente un conjunto limitado de ciudades; el listado puede ampliarse). No garantizamos cobertura en todo el país.

Los plazos estimados (por ejemplo de 3 a 5 días hábiles) son referenciales y pueden variar por terceros logística, clima o causas ajenas a Vinku.

La gratuidad del envío, cuando aplique (por ejemplo desde cierto número de placas), se indica en el checkout y solo aplica en ciudades habilitadas.

Cada placa puede incluir 4 meses de Vinku Premium sin costo adicional al comprar, según la oferta vigente. Ese periodo no se cobra aparte de la placa.

Cuando se acaben los meses incluidos, puedes renovar Premium por mascota (o para varias, con los planes Dúo o Familiar) mediante una suscripción mensual o anual. La suscripción se contrata y se paga exclusivamente a través de Apple App Store o Google Play, según tu dispositivo — no se compra en el sitio web.

Los precios vigentes de la suscripción se muestran en la página de Precios y dentro de la app antes de confirmar la compra. Pueden actualizarse hacia adelante, sin efecto retroactivo sobre periodos ya pagados.

La renovación, pausa o cancelación de la suscripción se gestiona desde la tienda de aplicaciones donde la contrataste (App Store o Google Play), conforme a sus propias condiciones y políticas de reembolso.

Los beneficios concretos de Premium pueden evolucionar; la descripción comercial vigente al comprar o al renovar es la que aplica a ese periodo.

Tú decides qué información compartir en el perfil público (foto, nombre de la mascota, teléfonos u otros datos). Quien escanee la placa podrá ver esa información.

Debes mantener actualizados tus datos de contacto. Los cambios se reflejan en el perfil público según la configuración del servicio.

No uses el perfil para contenido ilegal, engañoso, ofensivo o que vulnera derechos de terceros. Nos reservamos el derecho de retirar o limitar contenido que incumpla esta regla.

El dueño de una mascota puede invitar a otra persona con cuenta Vinku como co-tutor de esa mascota, indicando su correo electrónico. Hoy se permite un co-tutor por mascota. La invitación debe ser aceptada por la persona invitada antes de tener efecto.

El co-tutor puede ver y editar el perfil de la mascota, su agenda y su carnet de vacunas, ver el lugar de los escaneos de la placa y recibir los avisos relacionados con esa mascota. El co-tutor no tiene acceso a los medios de pago, compras ni suscripciones del dueño, no puede eliminar la mascota ni transferir la co-tutoría a terceros.

Al invitar a un co-tutor, aceptas compartir con esa persona los datos de la mascota y tu identidad como dueño (nombre). Al aceptar la invitación, el dueño puede ver el correo y el nombre del co-tutor. Ambos son responsables de dar un uso lícito y de buena fe a esa información.

El dueño puede revocar la co-tutoría en cualquier momento, y el co-tutor puede salir de ella cuando quiera. La eliminación de la cuenta del dueño o de la mascota revoca automáticamente las co-tutorías asociadas.

La app permite personalizar y generar, desde tu propio dispositivo, una imagen tipo cartel ("cartel de búsqueda") con información de tu mascota reportada como perdida: foto, nombre, última ubicación vista, un mensaje de contacto, el monto de recompensa que decidas ofrecer y un código QR con el enlace a su perfil público.

Esa imagen se genera localmente en tu dispositivo y se comparte, si tú lo decides, a través del panel de compartir de tu sistema operativo hacia la aplicación de terceros que elijas (WhatsApp, redes sociales, mensajería, etc.). Vinku no aloja, controla ni se hace responsable del contenido una vez compartido fuera de la app, ni del uso que la aplicación de destino le dé conforme a sus propias políticas.

Eres el único responsable de la veracidad de la información incluida en el cartel, incluida la foto y los datos de contacto, y de contar con los derechos necesarios sobre las imágenes que uses.

Si incluyes una recompensa en el cartel, ofrecerla es una decisión tuya como tutor de la mascota. Vinku no participa en ese acuerdo ni en su pago — cualquier compromiso, pago o gasto derivado de la recompensa corre por tu cuenta y responsabilidad exclusiva.

Te comprometes a usar Vinku de forma lícita y de buena fe, sin intentar vulnerar la seguridad del servicio, suplantar identidades, interferir con otras cuentas o usar el sistema para spam o fraude.

Queda prohibido comercializar, revender o alterar placas o perfiles de forma que induzca a error sobre la identidad de la mascota o del responsable.

La marca Vinku, el diseño del sitio, el software y los materiales asociados son propiedad de Vinku o de sus licenciantes. No se concede ninguna licencia distinta a la necesaria para usar el servicio conforme a estos Términos.

El contenido que subas (por ejemplo fotos de tu mascota) sigue siendo tuyo; nos otorgas una licencia limitada para alojarlo y mostrarlo en el perfil y en el servicio.

Vinku es una herramienta de identificación y aviso. No garantiza la recuperación de una mascota perdida ni sustituye el cuidado, supervisión o medidas de seguridad que debas adoptar.

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Vinku no responde por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, de fallas de red de terceros, de celulares incompatibles con NFC, de tiendas de aplicaciones no soportadas (incluida Huawei AppGallery), de dispositivos en los que no pueda instalarse o ejecutarse la aplicación oficial, o de información incorrecta que tú configures en el perfil.

Nada en estos Términos limita derechos del consumidor que sean irrenunciables conforme a la normativa colombiana aplicable.

Podemos modificar, suspender o discontinuar funciones del sitio o del servicio por mantenimiento, mejoras o causas justificadas. Procuraremos informar cambios relevantes cuando sea razonable.

Estos Términos pueden actualizarse. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio después de un cambio sustancial puede implicar aceptación de la nueva versión, sin perjuicio de avisos adicionales cuando la ley lo exija.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá, D.C., salvo norma imperativa en contrario.

Para dudas sobre estos Términos o el servicio, escríbenos a soporte por los canales publicados en el Centro de ayuda (correo o WhatsApp), en horario de atención indicado allí.